Returnarea produselor
**Returnarea produselor**
1. **Dreptul de retur (dreptul de retragere)**
Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele cumpărate online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.
Dreptul de retur se aplică doar consumatorilor persoane fizice care au achiziționat produse prin intermediul site-ului **Clemecolieregard.ro**.
2. **Condiții de retur**
Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în stare nouă, nefolosite, fără urme de montaj sau deteriorare;
- să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și etichetele primite;
- să fie însoțite de dovada achiziției (factură, bon fiscal sau copie).
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă urme evidente de utilizare, montaj incorect, lovituri, zgârieturi sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi.
3. **Produse care NU se pot returna**
În următoarele cazuri, produsele pot să nu fie acceptate la retur:
- produse executate sau tăiate la comandă, personalizate după indicațiile clientului;
- produse deteriorate din cauza montajului necorespunzător sau a folosirii neconforme cu instrucțiunile;
- produse care au fost folosite în mod evident și nu mai pot fi comercializate ca noi.
Dacă aveți nelămuriri cu privire la posibilitatea de retur pentru un anumit produs, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii sau înainte de solicitarea returului.
4. **Cum solicitați returul**
Pentru a solicita returul unui produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Trimiteți o cerere de retur pe e-mail, la adresa **contact@clemecolieregard.ro**, în care să specificați:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).
2. După aprobarea cererii de retur, veți primi pe e-mail instrucțiuni privind adresa de trimitere și modalitatea de expediere a coletului.
3. Produsele vor fi ambalate corespunzător și trimise printr-un serviciu de curierat la adresa indicată.
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt, în general, suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, defect la livrare etc.).
5. **Termenul de retur**
Dreptul de retur este valabil 14 zile calendaristice de la data livrării produselor către dumneavoastră sau către o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul).
Pentru a respecta termenul de retur, este suficient să ne trimiteți solicitarea de retur înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
6. **Rambursarea sumelor**
După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom rambursa sumele plătite pentru produsele respective, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră.
În funcție de situație, costurile de transport inițiale pot fi sau nu rambursate:
- dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, defect la livrare), vom rambursa și costul de transport inițial;
- dacă returul este din motive personale (nu vă mai trebuie produsul, v-ați răzgândit etc.), se rambursează doar valoarea produselor, fără taxa de transport.
7. **Produse defecte sau deteriorate la livrare**
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, la **contact@clemecolieregard.ro** sau la telefon **0767 104 432**, și să ne transmiteți:
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii clare cu produsul și ambalajul acestuia.
În astfel de situații, vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea lui, inclusiv costurile de transport, după analizarea cazului.
8. **Contact**
Pentru orice întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția o procedură de retur, ne puteți contacta la:
- E-mail: **contact@clemecolieregard.ro**
- Telefon: **0767 104 432**